Anulare și returnare

Anulări

Prezentare generală a anulării

În general, anularea comenzilor se poate efectua fără costuri suplimentare în termen de 2 ore de la trimiterea confirmării comenzii (OC) și în următoarele intervale orare: (luni–joi: 08:00–16:00 CET și vineri: 08:00–15:00 CET).

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să utilizați portalul nostru pentru clienți MyMISUMI.  

Dacă o cerere de anulare este făcută la mai mult de 2 ore după trimiterea confirmării comenzii (OC), aceasta trebuie trimisă Serviciului Clienți prin Centrul de asistență MyMISUMI și va fi analizată de la caz la caz.  
Vă rugăm să rețineți că acceptarea acestor anulări nu poate fi garantată.

Excepție pentru produsele din stoc

Articolele din stoc pot fi anulate în portalul nostru pentru clienți MyMISUMI cu până la o zi înainte de data de expediere programată, până la ora 22:00 CET, dacă expedierea se face din depozitul MISUMI din Frankfurt și mărfurile nu au fost recomandate pentru a onora comanda dumneavoastră.

Context


Pentru a asigura livrări rapide clienților noștri, producția produselor noastre este planificată în mod dinamic la momentul comenzii. Adesea, producția începe la doar câteva ore după plasarea comenzii. Chiar dacă ați comandat produsul pentru o dată de livrare ulterioară, este posibil ca acesta să fie fabricat imediat, din motive legate de producție.


Pentru a asigura o procesare rapidă și fără probleme a comenzilor dvs., este posibil ca pachetele dvs. să fie pregătite înainte de data de expediere planificată. Astfel, reducem timpii de procesare și asigurăm o logistică eficientă pentru succesul dvs. durabil.


Prin această planificare dinamică, adaptată situației, putem asigura expedierea rapidă a comenzii dumneavoastră.

Excepții pentru comenzi speciale

Sunt excluse din condițiile generale de anulare menționate mai sus:

  • Comenzi mari: comenzi a căror cantitate depășește numărul maxim de bucăți indicat în catalog sau în catalogul online.
  • Depășiri ale stocului: comenzi în care cantitatea dorită depășește cantitatea maximă din stocul articolului respectiv la MISUMI din Frankfurt.
  • Articole VONA: articole de la producători terți, de exemplu Mahler, norelem etc.
  • Articole meviy: articole comandate prin serviciul nostru de configurare meviy.
  • Comenzi expres: comenzi plasate cu opțiunea „Expediere expres”.

Pentru aceste comenzi, anularea este în principiu exclusă.

Retururi

Returul produselor livrate

Returul produselor comandate este, în principiu, exclus.

Excepție pentru produsele din stoc

Returnarea este posibilă numai după consultarea prealabilă a serviciului clienți MISUMI și cu acordul expres al acestuia și numai în cazul în care produsele au fost expediate din depozitul MISUMI din Frankfurt și nu au fost recomandate de noi. Pentru produsele din stoc care au fost returnate după confirmarea de către serviciul nostru de relații cu clienții, percepem o taxă de reintrare în stoc de 20 % din prețul de achiziție. Clientul suportă, de asemenea, toate costurile pentru returnarea produselor.

Notă: toate returnările care nu sunt menționate în mod expres în excepția de mai sus nu pot fi acceptate. În caz de neclarități sau cazuri speciale, vă rugăm să contactați serviciul clienți.

 

Această pagină are rol informativ. În cazul unor discrepanțe sau conflicte între această pagină și Termenii și condițiile generale, Termenii și condițiile generale vor prevala.