FAQ & Tutorials
De ce primesc confirmarea unei comenzi preliminare?
Dacă ați primit o confirmare a unei comenzi preliminare și unele articole nu au primit încă o dată confirmată, există mai multe motive posibile pentru acest lucru: Printre acestea se numără un număr de catalog incorect, data de livrare trebuie să fie solicitată de la furnizor, articolul nu mai este în stoc sau alte motive.
Vă rugăm să urmăriți căsuța poștală. Veți primi un e-mail de la noi cu solicitarea exactă și informații referitoare la articolul deschis. Pentru a închide cazul, este necesar un răspuns de la dvs. Dacă primiți o confirmare a comenzii automată, finală și completă la scurt timp după aceea, vă rugăm să considerați confirmarea comenzii preliminare ca nulă.
Pot primi articolele mai repede?
Nu este posibil să se scurteze durata de livrare în perioada standard de livrare pentru un articol (între 3 și 9 zile lucrătoare până la livrare). Dacă observați o dată de livrare mai târzie decât data de livrare afișată pe pagina produsului, procedați după cum urmează:
- Conectați-vă la portalul MISUMI
- Accesați „Centrul de ajutor”
- Furnizați informații detaliate despre articol și comanda pentru care solicitați o durată de livrare mai scurtă.
Vom solicita producătorului o durată de livrare mai scurtă pentru comanda respectivă. Furnizorul răspunde de obicei în următoarea zi lucrătoare și vă vom informa cât mai curând posibil.
Cum pot raporta un produs defect?
Vă rugăm să raportați orice defecte către noi prin intermediul portalului personalizat My MISUMI:
- Conectați-vă la My MISUMl
- Accesați Centrul de ajutor
- Completați formularul.
Trimiteți-ne fotografii și o descriere detaliată pentru ca tehnicienii noștri să poată identifica defectul sau eroarea. Solicitarea dvs. va fi examinată și veți primi o înlocuire sau un credit în funcție de preferința dvs. MISUMI va face și demersurile pentru a ridica produsele respinse.
Pentru demersurile de ridicare a ambalajelor, furnizați numărul de ambalaje, adresa de colectare și un nume de contact și un număr de telefon de contact. Vom avea grijă la următorii pași și vă vom contacta cu mai multe informații despre returul dvs. Vă rugăm să nu returnați mărfuri către noi înainte ca echipa de Asistență clienți să fi confirmat solicitarea dvs.
Cum pot returna mărfuri în cazul unei livrări incorecte de la MISUMI?
Dacă v-a fost livrat un produs incorect, puteți raporta acest lucru prin portalul pentru clienți My MISUMI :
- Conectați-vă în contul dvs. My MISUMI
- Accesați Centrul de ajutor
- Completați formularul
Solicitarea dvs. va fi verificată, produsele livrate incorect vor fi înlocuite cât mai curând posibil, iar livrarea incorectă va fi ridicată. Vă rugăm să furnizați următoarele informații: numărul coletelor livrate incorect, greutatea și dimensiunea lor, adresa de ridicare, un nume de contact și un număr de telefon de contact.
Vom avea grijă la următorii pași și vă vom contacta cu mai multe informații despre returul dvs. Vă rugăm să nu returnați mărfuri către noi înainte ca echipa de Asistență clienți să fi confirmat solicitarea dvs.
Cum pot anula o comandă la MISUMI?
Pentru a solicita anularea prin intermediul portalului nostru personalizat „My MISUMI”
- Conectați-vă la portalul MISUMI
- Accesați „Centrul de ajutor”
- Introduceți toate informațiile necesare și trimiteți-ne solicitarea de anulare
Acceptăm anulările gratuit în termen de 2 ore de la plasarea comenzii. Puteți găsi o prezentare generală a condițiilor noastre de anulare aici.
Pot returna mărfurile comandate incorect?
Dacă doriți să returnați un articol din motive personale (de exemplu, comandă incorectă din partea dvs) contactați-ne prin My MISUMI și vom verifica dacă este posibilă o returnare ca gest de bunăvoință:
- Conectați-vă la My MISUMI
- Accesați Centrul de ajutor
- Completați formularul
Aceste decizii sunt luate de la caz la caz, în funcție de situație, dacă piesele sunt produse în stoc standard sau au fost special fabricate pentru comanda dvs. Nu este posibil să returnați mărfuri fără să contactați mai întâi Asistența clienți. Returnările neaprobate sunt trimise înapoi la expeditor.
Dacă suntem de acord ca dvs. să returnați mărfurile, se va aplica o taxă de refacere a stocului (de obicei de 20%) și va trebui să plătiți expedierea returnării. Veți găsi mai multe informații despre articolele livrate defecte sau incorecte aici.
Există o cantitate minimă a comenzii sau o valoare minimă a comenzii?
Nu există o cantitate minimă a comenzii sau o valoare minimă a comenzii pentru produsele MISUMI. În cazuri rare, este posibil să existe articole de la furnizori vândute de MISUMI care au o cantitate minimă a comenzii.
Detaliile pentru articolele vândute cu o cantitate minimă a comenzii vor fi furnizate pe pagina produsului. În cazul în care cantitatea comenzii este mai mică decât cantitatea minimă a comenzii, veți fi înștiințat în timpul procesului de comandare.
Pot comanda de la MISUMI sau solicita cotații fără înregistrare sau în calitate de client privat?
Nu, înregistrarea ca „Utilizator corporativ” este obligatorie pentru a comanda sau solicita cotații de la MISUMI. MISUMI este o companie exclusiv B2B (Business to Business), așadar nu este posibil să vă înregistrați ca persoană fizică. Dacă sunteți înregistrat ca utilizator CAD, puteți face upgrade la un cont corporativ.
Cum pot comanda de la MISUMI?
Pentru a plasa o comandă în calitate de client înregistrat prin intermediul magazinului online:
- Conectați-vă în contul dvs.
- Selectați „Comandă”.
- Introduceți datele necesare: numere de catalog, cantitate, date de livrare dorite și informații de expediere.
- Confirmați comanda.
Imediat ce comanda este confirmată, puteți să descărcați confirmarea comenzii sub formă de fișier PDF.
Dacă apar erori în timpul comandării, vor fi furnizate informații mai detaliate în formular, iar robotul de chat vă poate ajuta aici.
Comenzile și cotațiile nu pot fi solicitate pe telefon.
Cine poate comanda de la MISUMI?
Companiile înregistrate oficial, comercianții și instituțiile educaționale pot plasa comenzi la MISUMI. Pentru a plasa comenzi, trebuie să fiți înregistrat ca „Utilizator corporativ”. Solicitările și comenzile de la persoane private nu pot fi prelucrate.
