FAQ & Tutorials
Pot primi articolele mai repede?
Nu este posibil să se scurteze durata de livrare în perioada standard de livrare pentru un articol (între 3 și 9 zile lucrătoare până la livrare). Dacă observați o dată de livrare mai târzie decât data de livrare afișată pe pagina produsului, procedați după cum urmează:
- Conectați-vă la portalul MISUMI
- Accesați „Centrul de ajutor”
- Furnizați informații detaliate despre articol și comanda pentru care solicitați o durată de livrare mai scurtă.
Vom solicita producătorului o durată de livrare mai scurtă pentru comanda respectivă. Furnizorul răspunde de obicei în următoarea zi lucrătoare și vă vom informa cât mai curând posibil.
Modificați adresa de e-mail pentru sistemul nostru de e-facturare
Începând cu 29 februarie 2024, facturile, notele de credit și mementourile de la Misumi Europa vor fi trimise de la următoarele adrese de e-mail noi: invoice-noreply@misumi-europe.com pentru facturi și note de credit și dunning-noreply@misumi-europe.com pentru mementouri. Rețineți că nu veți putea răspundeți la aceste mesaje. Dacă aveți întrebări, contactați-ne prin Centrul de asistență. Dorim să evidențiem faptul că această modificare se referăm exclusiv la adresele poștale al documentelor menționate. Toate canalele de comunicare ale companiei noastre rămân neafectate. Dacă aveți deja e-mailuri de la Misumi Europa în lista de permisiuni, vă rugăm să vă actualizați setările în consecință pentru a continua să primiți e-mailuri de la noi fără nicio problemă.
De ce nu este afișată comanda mea în portalul personalizat My MISUMI?
Vă rugăm să rețineți că durează aproximativ 30 de minute până când comenzile online apar în contul dvs. My MISUMI. În cazul în care comanda nu este încă afișată în ziua următoare sau este mai veche de 13 luni, contactați serviciul clienți prin intermediul Centrului de ajutor.
Cât timp sunt valabile cotațiile MISUMI?
Cotațiile sunt valabile timp de 4 săptămâni de la data emiterii. Valabilitatea poate fi scurtată în cazul în care cotația conține elemente care trebuie să fie solicitate separat în Japonia, din cauza cantităților mari sau a condițiilor speciale de la furnizor. Veți fi informat despre acest lucru în cotație sau confirmarea comenzii. Data vabilității pentru fiecare element este prin urmare afișată lângă numărul de catalog în dreapta (vedeți captura de ecran).
Încă nu am primit confirmarea comenzii mele. Ce pot face?
Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, asigurați-vă că ați verificat folderul de spam. Alternativ, puteți descărca în format PDF confirmarea comenzii din profilul dvs. My MISUMI.
- Conectați-vă la My MISUMI
- Accesați prezentarea generală a comenzii
- Puteți descărca documentul din „Descărcați”
Rețineți că durează aproximativ 30 de minute transferarea acestor date pentru comenzi online și că datele vor apăra în contul dvs. My MISUMI doar după aprox. 30 de minute. În cazul în care comanda nu este vizibilă nici în ziua următoare, contactați serviciul nostru clienți prin intermediul Centrului de ajutor.
Cum pot descărca o copie a confirmării comenzii mele?
Puteți să descărcați confirmarea comenzii pentru comenzile curente și anterioare în orice moment din portalul dvs. presonalizat My MISUMI:
- Conectați-vă la portalul My MISUMI
- Accesați prezentarea generală a comenzii
- Puteți descărca documentul din „Descărcați”
Rețineți că durează un timp să transferați aceste date pentru comenzi online și datele vor apărea în My MISUMI doar după aprox. 30 de minute. În cazul în care comanda nu este încă afișată până în ziua următoare, trimiteți un e-mail la: sales@misumi-europe.com.
Pot să îmi modific comanda?
Vom redirecționa solicitarea de modificare a comenzii direct către furnizor. Dacă nu se poate schimba comanda, vom încerca să o anulăm (detalii despre anularea comenzii pot fi găsite aici) pentru a vă oferi șansa de a plasa o nouă comandă.
Pentru a solicita o anulare prin portalul pentru clienți „My MISUMI”
- Conectați-vă la „My MISUMI”
- Accesați „Centrul de ajutor”
- Introduceți toate informațiile necesare și trimiteți-ne solicitarea de modificare
Imediat ce primim feedback de la furnizorul nostru, vă vom contacta.
Care sunt duratele de livrare la MISUMI?
În ceea ce privește duratele de livrare, diferențiem între articolele aflate în stoc și articole care sunt comandate de la furnizorii noștri. Articolele aflate în stoc comandate de luni până joi la ora 16:00 sau viineri până la ora 15:00 (CET) vor fi livrate în general în aceeași zi. Articolele pe care nu le avem în stoc sau articolele car sunt configurate și fabricate la cerere au o durată de livrare mai lungă, care depinde de capacitățile de producție ale furnizorilor noștri.
Livrările din afara Germaniei vor avea o durată de livrare mai lungă. Puteți găsi mai multe informații aici. Pe site-ul nostru web, veți găsi o prezentare generală neobligatorie a duratelor de livrare când aveți un produs selectat. Data efectivă de livrare a comenzii dvs. este afișată în confirmarea comenzii. Informațiile despre expedierea express sunt disponibile aici.
Îmi pot fi livrate mărfurile la o adresă privată?
În calitate de companie B2B, MISUMI poate livra doar către companiile înregistrate și universități. Livrările către adrese private și birouri de acasă, ca și livrările la căsuțe poștale nu sunt posibile.
Pot introduce contul transportatorului companiei mele pentru a achita costurile de expediere direct prin furnizorul serviciului de expediere?
Da, este posibil. În cazul în care compania dvs. are un cont de transportator la TNT, DHL, FEDEX sau UPS, aceste informații pot fi adăugate la contul dvs. corporativ MISUMI. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la registration@misumi-europe.com și să ne furnizați codul dvs. de client MISUMI, furnizorul serviciului de expediere și numărul contului de transportator. Imediat după configurarea acestor informații, vă vom trimite o confirmare și plata pentru următoarea dvs. comandă va fi percepută direct din contul dvs.
